REPARATUR SERVICE

Ablauf und Kontakt bei einem Serviceauftrag

Bei auftretenden Fragen (Reparatur, Ersatzteileinbau, Tuning, etc.) bietet ggfls. der Händler deines Vertrauens schnellere Hilfe und entsprechend günstigeren Support (z.B. durch Versandkostenersparnis).

Solltest du weitere Hilfe benötigen, erreichst du uns im Hauptquartier per Telefon oder E-Mail.

Ablauf bei einer Zusendung

1. Den Serviceauftrag [pdf] ausdrucken und entsprechend ausfüllen!
2. Achtung Wichtig! Genaue Schadens- und Hergangsbeschreibung, Rechnungskopie und komplette Daten (siehe Serviceauftrag) sind zur schnellen Bearbeitung zwingend nötig.
3. Artikel trocken, sauber (sandfrei!) und sicher verpacken.
4. Den Artikel zusammen mit dem ausgefüllten Serviceauftrag (und bei speziellen Vereinbarungen bitte Kopie des E-Mail-Verkehrs) an die nebenstehende Adresse senden.

Rücksendungen aus einem Drittland

Bei Rücksendungen aus einem Drittland bitten wir um die ordnungsgemäße Deklarierung der Ware. Hierzu sind sind folgende Angaben notwendig:

  • Beilage der Rechnung zum betreffenden Artikel
  • Eintragung des Rücksendegrunds (Reparatur – zurück zum Hersteller) auf dem Versanddokument

Falls es zu einer Nachverzollung bzw. zu Zusatzgebühren in der Abwicklung aufgrund fehlender Dokumente kommt, wirst du sicher verstehen, dass wir dir diese Kosten weiter verrechnen.

Über unsere Partner Map findest du alle Händler in deiner Nähe!

E-Mail: info@flysurfer.com
Telefon: +49 (0) 8641 6948 30

FLYSURFER Kiteboarding
Brand of Skywalk GmbH & CO. KG
“Reparatur”
Windeckstr. 4
83250 Marquartstein
GERMANY

Serviceauftrag

Den Serviceauftrag ausdrucken, ausfüllen und der Sendung beilegen!

Engpass bei Reparaturen

Unser Werkstattteam ist saison- und krankheitsbedingt derzeit am Limit, es kann dadurch zu längeren Wartezeiten von bis zu 4-5 Wochen kommen. Wir bitten um euer Verständnis, denn auch wenn wir schon auf der Suche nach Verstärkung sind, dauert es erfahrungsgemäß ein paar Wochen bis das Wirkung zeigt.

Vielen Dank für euer Verständnis, euer Flysurfer Team

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Zeit

Abhängig von der Auftragslage ist mit einer Dauer von mindestens 1,5 bis zwei Wochen nach Wareneingang für die Servicearbeiten zu rechnen.

Kosten

Bei einen Reparaturauftrag kostet die Arbeitsstunde 59,00 EUR. Die Kosten für die Rücksendung der Ware werden im Normalfall vom Kunden getragen.

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Vorbereitung

Die anfallende Arbeitszeit, um deine eingeschickte Ware reparaturfähig zu machen (nass, versandet, verschmutzt,…) wird mit in Rechnung gestellt!

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Kontaktdetails

Achte darauf, dass alle deine Kontaktdaten im Serviceauftrag gut leserlich ausgefüllt sind, ansonsten kann es eventuell zu Verzögerungen kommen.

Ablauf bei einem Serviceauftrag

Der interne Ablauf bei einem Serviceauftrag läuft folgendermaßen ab:

  1. Nachdem wir den Artikel erhalten haben, bekommst du eine Bestätigung über den Wareneingang per E-Mail.
  2. Anschließend übermitteln wir den Kostenvoranschlag und warten auf deine schriftliche Freigabe per E-Mail.
  3. Nachdem der Artikel in unserer Werkstatt repariert wurde, bekommst du eine Auftagsbestätigung über den Gesamtbetrag und mit den Zahlungsbedingungen per E-Mail zugeschickt. Aus abwicklungstechnischen Gründen müssen wir auf Vorauskasse bestehen.
  4. Nach Zahlungseingang wird der Artikel in den nächsten 1-2 Tagen umgehend per UPS versendet.