REPARATUR SERVICE

Ablauf und Kontakt bei einem Serviceauftrag

Bei auftretenden Fragen (Reparatur, Ersatzteileinbau, Tuning, etc.) bietet ggfls. der Händler deines Vertrauens schnellere Hilfe und entsprechend günstigeren Support (z.B. durch Versandkostenersparnis).

Solltest du weitere Hilfe benötigen, erreichst du uns im Hauptquartier per Telefon oder E-Mail.

Ablauf bei einer Zusendung

1. Den Serviceauftrag [pdf] ausdrucken und entsprechend ausfüllen!
2. Achtung Wichtig! Genaue Schadens- und Hergangsbeschreibung, Rechnungskopie und komplette Daten (siehe Serviceauftrag) sind zur schnellen Bearbeitung zwingend nötig.
3. Artikel trocken, sauber (sandfrei!) und sicher verpacken.
4. Den Artikel zusammen mit dem ausgefüllten Serviceauftrag (und bei speziellen Vereinbarungen bitte Kopie des E-Mail-Verkehrs) an die nebenstehende Adresse senden.

Ablauf bei einem Serviceauftrag

Der interne Ablauf bei einem Serviceauftrag läuft folgendermaßen ab:

  1. Du bekommst eine Bestätigung über den Wareneingang per E-Mail.
  2. Wir übermitteln den Kostenvoranschlag und warten auf deine schriftliche Freigabe per E-Mail.
  3. Nachdem der Artikel in unserer Werkstatt repariert wurde, bekommst du eine Auftragsbestätigung über den Gesamtbetrag und mit den Zahlungsbedingungen per E-Mail zugeschickt. Aus abwicklungstechnischen Gründen müssen wir auf Vorauskasse bestehen.
  4. Nach Zahlungseingang wird der Artikel in den nächsten 1-2 Tagen umgehend per UPS versendet.

Rücksendungen aus einem Drittland

Bei Rücksendungen aus einem Drittland bitten wir um die ordnungsgemäße Deklarierung der Ware. Hierzu sind sind folgende Angaben notwendig:

  • Beilage der Rechnung zum betreffenden Artikel
  • Eintragung des Rücksendegrunds (Reparatur – zurück zum Hersteller) auf dem Versanddokument

Falls es zu einer Nachverzollung bzw. zu Zusatzgebühren in der Abwicklung aufgrund fehlender Dokumente kommt, wirst du sicher verstehen, dass wir dir diese Kosten weiter verrechnen.

Serviceauftrag

Den Serviceauftrag ausdrucken, ausfüllen und der Sendung beilegen!

Über unsere Partner Map findest du alle Händler in deiner Nähe!

E-Mail: support@flysurfer.com
Telefon: +49 (0) 8641 6948 30

FLYSURFER Kiteboarding
Brand of Skywalk GmbH & CO. KG
“Reparatur”
Windeckstr. 4
83250 Marquartstein
GERMANY

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Zeit

Abhängig von der Auftragslage ist mit einer Dauer von mindestens 1,5 bis zwei Wochen nach Wareneingang für die Servicearbeiten zu rechnen.

Kosten

Bei einen Reparaturauftrag kostet die Arbeitsstunde 59,00 EUR. Die Kosten für die Rücksendung der Ware werden im Normalfall vom Kunden getragen.

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Vorbereitung

Die anfallende Arbeitszeit, um deine eingeschickte Ware reparaturfähig zu machen (nass, versandet, verschmutzt,…) wird mit in Rechnung gestellt!

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Kontaktdetails

Achte darauf, dass alle deine Kontaktdaten im Serviceauftrag gut leserlich ausgefüllt sind, ansonsten kann es eventuell zu Verzögerungen kommen.