REPARATUR SERVICE

Du hast eine Reparatur, benötigst ein Tuning oder Ersatzteile müssen eingebaut werden? Dann überprüfe zunächst auf der Partner Map, ob sich ein Händler in deiner Nähe befindet. Ein lokaler Händler bietet dir schnellere Hilfe und entsprechend günstigeren Support, da du beispielsweise Versand- und Zollkosten sparen kannst. Sollte kein Händler in deiner Nähe sein, berücksichtige bitte die folgenden Abläufe.

Solltest du weitere Hilfe benötigen, erreichst du uns im Hauptquartier per Telefon oder E-Mail.

Aufgrund des hohen Reparatur- und Checkaufkommens beträgt die Bearbeitungszeit in unserer Werkstatt nach Auftragsbestätigung derzeit ca. drei Wochen.

Ablauf bei einer Zusendung

1. Den Serviceauftrag [pdf] ausdrucken und vollständig ausfüllen!
2. Achtung Wichtig! Genaue Schadens- und Hergangsbeschreibungsowie komplette Daten (s. Serviceauftrag) sind zur schnellen Bearbeitung zwingend nötig.
3. Artikel trocken, sauber, sandfrei und sicher verpacken.
4. Den Artikel zusammen mit dem ausgefüllten Serviceauftrag (und bei speziellen Vereinbarungen bitte Kopie des E-Mail-Verkehrs) an die nebenstehende Adresse senden.
5. Du erhältst eine Bestätigung über den Wareneingang per E-Mail.

Der interne Ablauf bei einem Serviceauftrag läuft folgendermaßen ab:

1. Du bekommst eine Bestätigung über den Wareneingang per E-Mail.
2. Wir übermitteln den Kostenvoranschlag und warten auf deine schriftliche Freigabe per E-Mail.
3. Nachdem der Artikel in unserer Werkstatt repariert wurde, bekommst du eine Auftragsbestätigung über den Gesamtbetrag und mit den Zahlungsbedingungen per E-Mail zugeschickt. Aus abwicklungstechnischen Gründen müssen wir auf Vorauskasse bestehen.
4. Nach Zahlungseingang wird der Artikel in den nächsten 1-2 Tagen umgehend per UPS versendet.

Rücksendungen aus einem Drittland

Bei Zusendungen außerhalb der EU, bitte den Serviceauftrag inklusive Seriennummer des Artikels vorab per E-Mail an unseren Technical Support (support@flysurfer.com) übermitteln, um eventuelle Unstimmigkeiten beim Zoll schneller klären zu können. Bei Rücksendungen aus einem Drittland bitten wir um die ordnungsgemäße Deklarierung der Ware. Hierzu sind folgende Angaben notwendig:

• Beilage der Rechnung zum betreffenden Artikel
• Eintragung des Rücksendegrunds (Reparatur – zurück zum Hersteller) auf dem Versanddokument

Falls es zu einer Nachverzollung bzw. zu Zusatzgebühren in der Abwicklung aufgrund fehlender Dokumente kommt, wirst du sicher verstehen, dass wir dir diese Kosten weiter verrechnen.