REPARATUR SERVICE

Du hast eine Reparatur, benötigst ein Tuning oder Ersatzteile müssen eingebaut werden? Dann überprüfe zunächst auf der Partner Map, ob sich ein Händler in deiner Nähe befindet. Ein lokaler Händler bietet dir schnellere Hilfe und entsprechend günstigeren Support, da du beispielsweise Versand- und Zollkosten sparen kannst. Sollte kein Händler in deiner Nähe sein, berücksichtige bitte die folgenden Abläufe.

Solltest du weitere Hilfe benötigen, erreichst du uns im Hauptquartier per Telefon oder E-Mail.

Aufgrund des hohen Reparatur- und Checkaufkommens beträgt die Bearbeitungszeit in unserer Werkstatt nach Auftragsbestätigung derzeit ca. drei Wochen.

Ablauf bei einer Zusendung

1. Den Serviceauftrag [pdf] ausdrucken und vollständig ausfüllen!
2. Achtung Wichtig! Genaue Schadens- und Hergangsbeschreibungsowie komplette Daten (s. Serviceauftrag) sind zur schnellen Bearbeitung zwingend nötig.
3. Artikel trocken, sauber, sandfrei und sicher verpacken.
4. Den Artikel zusammen mit dem ausgefüllten Serviceauftrag (und bei speziellen Vereinbarungen bitte Kopie des E-Mail-Verkehrs) an die nebenstehende Adresse senden.
5. Du erhältst eine Bestätigung über den Wareneingang per E-Mail.

Ablauf bei einem Serviceauftrag

Der interne Ablauf bei einem Serviceauftrag läuft folgendermaßen ab:

1. Du bekommst eine Bestätigung über den Wareneingang per E-Mail.
2. Nach einer genauen Inspizierung deiner Ausrüstung, übermitteln wir dir einen Kostenvoranschlag über den Gesamtbetrag des Auftrags zusammen mit den entsprechenden Zahlungsbedingungen.
   
3. Nachdem die Freigabe durch den Zahlungseingang erteilt wurde, wird die Reparatur deiner Ausrüstung eingeplant. Aus abwicklungstechnischen Gründen müssen wir auf Vorauskasse bestehen.
4. Sobald deine Ausrüstung repariert ist, wird sie in den nächsten 1-2 Tagen umgehend per UPS versendet.

Rücksendungen aus einem Drittland

Bei Zusendungen außerhalb der EU, bitte den Serviceauftrag inklusive Seriennummer des Artikels vorab per E-Mail an unseren Technical Support (support@flysurfer.com) übermitteln, um eventuelle Unstimmigkeiten beim Zoll schneller klären zu können. Bei Rücksendungen aus einem Drittland bitten wir um die ordnungsgemäße Deklarierung der Ware. Hierzu sind folgende Angaben notwendig:

• Beilage der Rechnung zum betreffenden Artikel
• Eintragung des Rücksendegrunds (Reparatur – zurück zum Hersteller) auf dem Versanddokument

Hinweis für Einsendungen aus einem Drittland

Bitte beachte, dass bei Einsendungen aus einem Drittland immer Einfuhr- und Bearbeitungskosten anfallen, die wir in Höhe von 70 € leider weiterberechnen müssen. Diese Kosten kommen zusätzlich zu den regulären Reparatur- und Servicekosten hinzu.

Außerdem möchten wir dich darauf hinweisen, dass bei der Wiedereinfuhr in dein Land Einfuhrzölle anfallen können. Auf die Höhe dieser Zölle haben wir leider keinen Einfluss.

Eine Ausnahme gilt bei Garantiefällen: Hier übernehmen wir selbstverständlich alle anfallenden Kosten für dich.

Wichtig: Falls dein Produkt beim Kauf nicht ordnungsgemäß ausgeführt und verzollt wurde, muss es bei einem Rückversand nach der Reparatur oder dem Service in ein Drittland vollständig verzollt werden. Dabei können höhere Kosten entstehen, die auch bei einem Garantiefall nicht von uns übernommen werden.

Vielen Dank für dein Verständnis!