REPARATUR SERVICE

Ablauf und Kontakt bei einem Serviceauftrag

Du hast eine Reparatur, benötigst ein Tuning oder Ersatzteile müssen eingebaut werden? Dann überprüfe zunächst auf der Partner Map, ob sich ein Händler in deiner Nähe befindet. Ein lokaler Händler bietet dir schnellere Hilfe und entsprechend günstigeren Support, da du beispielsweise Versand- und Zollkosten sparen kannst. Sollte kein Händler in deiner Nähe sein, berücksichtige bitte die folgenden Abläufe.

Solltest du weitere Hilfe benötigen, erreichst du uns im Hauptquartier per Telefon oder E-Mail.

Ablauf bei einer Zusendung

1. Den Serviceauftrag [pdf] ausdrucken und vollständig ausfüllen!
2. Achtung Wichtig! Genaue Schadens- und Hergangsbeschreibungsowie komplette Daten (s. Serviceauftrag) sind zur schnellen Bearbeitung zwingend nötig.
3. Artikel trocken, sauber, sandfrei und sicher verpacken.
4. Den Artikel zusammen mit dem ausgefüllten Serviceauftrag (und bei speziellen Vereinbarungen bitte Kopie des E-Mail-Verkehrs) an die nebenstehende Adresse senden.
5. Du erhältst eine Bestätigung über den Wareneingang per E-Mail.

Ablauf bei einem Serviceauftrag

Der interne Ablauf bei einem Serviceauftrag läuft folgendermaßen ab:

  1. Du bekommst eine Bestätigung über den Wareneingang per E-Mail.
  2. Wir übermitteln den Kostenvoranschlag und warten auf deine schriftliche Freigabe per E-Mail.
  3. Nachdem der Artikel in unserer Werkstatt repariert wurde, bekommst du eine Auftragsbestätigung über den Gesamtbetrag und mit den Zahlungsbedingungen per E-Mail zugeschickt. Aus abwicklungstechnischen Gründen müssen wir auf Vorauskasse bestehen.
  4. Nach Zahlungseingang wird der Artikel in den nächsten 1-2 Tagen umgehend per UPS versendet.

Rücksendungen aus einem Drittland

Bei Zusendungen außerhalb der EU, bitte den Serviceauftrag inklusive Seriennummer des Artikels vorab per E-Mail an unseren Technical Support (support@flysurfer.com) übermitteln, um eventuelle Unstimmigkeiten beim Zoll schneller klären zu können. Bei Rücksendungen aus einem Drittland bitten wir um die ordnungsgemäße Deklarierung der Ware. Hierzu sind folgende Angaben notwendig:

  • Beilage der Rechnung zum betreffenden Artikel
  • Eintragung des Rücksendegrunds (Reparatur – zurück zum Hersteller) auf dem Versanddokument

Falls es zu einer Nachverzollung bzw. zu Zusatzgebühren in der Abwicklung aufgrund fehlender Dokumente kommt, wirst du sicher verstehen, dass wir dir diese Kosten weiter verrechnen.

Über unsere Partner Map findest du alle Händler in deiner Nähe!

E-Mail: support@flysurfer.com
Telefon: +49 (0) 8641 6948 0

FLYSURFER Kiteboarding
Brand of Skywalk GmbH & Co. KG
“Reparatur”
Windeckstr. 4
83250 Marquartstein
GERMANY

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Zeit

Abhängig von der Auftragslage ist mit einer Dauer von zwei Wochen nach deiner Freigabe zu rechnen.

Kosten

Bei einen Reparaturauftrag kostet die Arbeitsstunde 79,00 EUR. Die Kosten für die Rücksendung der Ware trägt der Kunde.

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Vorbereitung

Die anfallende Arbeitszeit, um deine eingeschickte Ware reparaturfähig zu machen (nass, versandet, verschmutz, etc.) wird in Rechnung gestellt!

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Kontaktdetails

Achte darauf, dass alle deine Kontaktdaten im Serviceauftrag gut leserlich ausgefüllt sind, um Verzögerungen zu vermeiden.